주요 기능들

• 1: 초기 화면
• 2: Q&A 관리
• 3: 챗봇 테스트
• 4: 상담사 상담 화면
• 5: 일괄 업로드
• 5.1: 엑셀 파일
• 5.2: 워드 파일

1 - 초기 화면

1. 로고 - 디포커스 챗봇 로고입니다. 클릭하면 초기 화면으로 돌아 옵니다.
2. 상담콜 - 고객이 상담사 연결을 요청하여 대기 중인 경우와 상담 중인 경우, 그리고 상담이 종료된 경우로 나뉩니다.
3. 알림 - 파일 업로드 완료 등 비동기 작업 완료 뒤에 알림
4. 사용자 - 로그온 사용자 이메일이 표시되고, 클릭시에 비밀번호 변경, 로그아웃, 카테고리 변경 등을 수행할 수 있다.
5. 상태 - 상담사의 상태 정보를 설정한다. 온라인 상담 업무가 곤란한 경우에는 다른 업무 중, 오프라인 등으로 설정한다.
6. 상담사 관리 - 상담사의 추가하고, 상담사의 별칭 및 담당 브랜드를 설정한다.
7. 상담 화면 - 상담 연결 후에 상담 고객의 기본 정보와 챗봇의 대화 내역을 살펴 보고, 고객에게 적절한 답변을 제공한다.
8. 대화 기록 - 고객과 챗봇 그리고 상담사의 대화 기록
9. 사내 메신저 - 시스템에 접속한 상담사 간의 대화
10. Q&A 관리 - 챗봇이 고객에게 답변하기 위해 참고할 자료를 관리 =>
11. 사용 분석 - 상담/챗봇 상태와 부하를 확인하는 대시보드와 담당자/카테고리별 세션 상태 및 챗봇 사용량의 상세 정보를 조회하고, 다운 받을 수 있다.
12. 설정 - 챗봇의 기본 문구 및 상담사 업무 시간 그리고 채봇 서비스 연동을 위한 스크립트 코드 등을 설정한다.
13. 챗봇 채팅 - 상담사가 정보를 입력 후에 챗봇 성능을 확인하는 화면이다
14. 문의 내역 - 접속 사용자가 문의한 내역을 확인한다.
15. 문의하기 - 챗봇 시스템을 이용하면서 간단하게 문의할 내용을 적어 둔다.

직관적이고 편리한 관리자 화면입니다.

1. 이미지를 포함한 워드 문서의 지식 DB 일괄 업로드 와 개별 편집 기능은 관리자 화면에서
2. ‘이미지를 포함한 매뉴얼’ 같은 가독성을 지니는 답변을 위한 별도의 챗봇창을 바로 구성하세요. => 챗봇창 스크립트 제공.

2 - Q&A 관리

1. 추가 - FAQ를 추가합니다.
2. 수정 - FAQ를 수정합니다.
3. 삭제 - FAQ를 삭제합니다.
4. 문서 업로드 - 문서 업로드 기능은 일괄 업로드 항목을 참조하세요.
5. 지식DB 반영하기 - 업데이트된 내용을 지식DB에 반영합니다.
6. 검색 - 키워드 매칭 검색입니다.

직관적이고 편리한 Q&A 관리

1. 이미지를 포함한 워드 문서의 지식 DB 일괄 업로드 와 개별 편집 기능 제공
2. ‘이미지를 포함한 매뉴얼’ 같은 가독성을 지니는 답변의 생성
3. 생성형 AI의 특성인 순차적 생성 기능을 활용하여 답변 대기 시간이 거의 없이 바로 답변

3 - 챗봇 테스트

1. 좌측에 새로운 채팅의 시작 버튼과 기존에 대화의 이력 리스트입니다.
2. 가운데 하단에 질문을 넣고 ‘Enter’ 키를 누르거나, 종이비행기 아이콘을 클릭하면 챗봇이 답변을 시작합니다.
3. 질문과 답변은 대화 이력 정보에 자동으로 저장됩니다.

• 챗봇 답변의 하단에 ‘추가 정보’ 버튼을 클릭하면, 아래와 같은 팝업 화면에서 챗봇이 답변에 참조한 정보들을 보여 줍니다.

4 - 상담사 상담 화면

1. 챗봇과 대화하던 고객이 ‘상담사와 연결’을 선택합니다.
2. 상담사는 좌측 상담 대기 리스트에서 상담 시작을 선택합니다.
3. 가운데 상담 화면에 고객과 챗봇간의 대화 내용이 표시됩니다.
4. 고객 창에 ‘상담사가 연결되었습니다’ 는 메시지가 표시됩니다.
5. 고객과 상담사 간의 채팅이 진행됩니다.

sequenceDiagram
    autonumber
    loop 질답 이력
    사용자->>챗봇: 질문
    챗봇->>회사 정보: 회사 정보 검색
    회사 정보->>챗봇: 회사 정보 반환
    loop LLM 생성 호출
    챗봇->>LLM: 답변 요청 ( 질문 + 회사 정보 + 질답 이력 )
    LLM->>챗봇: 답변 반환
    end
    챗봇->>사용자: LLM 답변 + 회사 정보
    Note right of 챗봇: 질문과 답변의 저장
    end
    사용자->>챗봇: 상담사 연결 선택
    챗봇->>사용자: 전화번호, 이름 요청
    사용자->>챗봇: 전화번호, 이름 입력
    챗봇->>상담사: 상담사 연결 대기
    상담사->>챗봇: 상담 시작
    챗봇->>상담사: 챗봇 대화 정보 제공
    상담사->>사용자: 채팅, 혹은 전화
    Note right of 챗봇: 질문과 답변의 저장
    
    

• 아래 동영상은 사용자와 챗봇 간의 상담 시연입니다.

5 - 일괄 업로드

1. 엑셀 파일은 질문과 답변으로 구성되어야 합니다. 질문은 첫 번째 열에 있고 답변은 두 번째 열에 있어야 합니다.
2. 워드 파일도 질문과 답변으로 구성되어야 합니다. 아래 워드 파일 섹션을 참조하세요.

• 파일을 작성하신 후, ‘문서 업로드하기’ 버튼을 누르고, 파일을 업로드합니다.

5.1 - 엑셀 파일

엑셀 파일 양식

• 아래와 같은 양식으로 구성한 엑셀을 저장한 후에 업로드하면, Q&A 정보로 저장됩니다.
• 엑셀 파일의 첫번째 행은 헤더 파일로 업로드되지 않고, 두번째 행부터 업로드됩니다.
• 일괄 업로드 후에는 Q&A 관리에서 편집할 수 있습니다.

5.2 - 워드 파일

• 이미지를 포함한 워드 파일을 업로드하는 경우, 텍스트와 함께 이미지도 저장됩니다.
• 워드 파일 또한, 엑셀 파일과 마찬가지로 질문과 답변의 양식으로 구성하되, ‘Question’ / ‘Answer’ 와 같은 식별자를 두는 방식으로 데이터를 구분할 수 있으면 일괄 업로드가 가능합니다.
• 일괄 업로드 후에는 Q&A 관리에서 편집할 수 있습니다.

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