상담사 상담 화면

상담사는 상담 화면에서 고객의 ‘상담사 연결’에 응답합니다.

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고객이 상담사 연결을 선택하면 상담사는 자동/수동으로 연결되어 응대합니다.

  1. 챗봇과 대화하던 고객이 ‘상담사와 연결’을 선택합니다.
  2. 상담사는 좌측 상담 대기 리스트에서 상담 시작을 선택합니다.
  3. 가운데 상담 화면에 고객과 챗봇간의 대화 내용이 표시됩니다.
  4. 고객 창에 ‘상담사가 연결되었습니다’ 는 메시지가 표시됩니다.
  5. 고객과 상담사 간의 채팅이 진행됩니다.

image-1.png

sequenceDiagram
    autonumber
    loop 질답 이력
    사용자->>챗봇: 질문
    챗봇->>회사 정보: 회사 정보 검색
    회사 정보->>챗봇: 회사 정보 반환
    loop LLM 생성 호출
    챗봇->>LLM: 답변 요청 ( 질문 + 회사 정보 + 질답 이력 )
    LLM->>챗봇: 답변 반환
    end
    챗봇->>사용자: LLM 답변 + 회사 정보
    Note right of 챗봇: 질문과 답변의 저장
    end
    사용자->>챗봇: 상담사 연결 선택
    챗봇->>사용자: 전화번호, 이름 요청
    사용자->>챗봇: 전화번호, 이름 입력
    챗봇->>상담사: 상담사 연결 대기
    상담사->>챗봇: 상담 시작
    챗봇->>상담사: 챗봇 대화 정보 제공
    상담사->>사용자: 채팅, 혹은 전화
    Note right of 챗봇: 질문과 답변의 저장
  • 아래 동영상은 사용자와 챗봇 간의 상담 시연입니다.